#สอนเท่าไหร่…ก็ไม่จำ

สอนเท่าไหร่..ก็ไม่จำ

อีกหนึ่งปัญหาโลกแตกของ SMEs คือ “สอนเท่าไหร่…ก็ไม่จำ” การสอนงานลูกน้อง เป็นเรื่องอิดหนาระอาใจของผู้ประกอบการ หรือ ทีมผู้นำของ SMEs ที่ต้องการจะถ่ายทอดงานให้ลูกน้องทำ การมอบหมายงานให้ลูกน้อง เป็นปัญหาสาหัสมาก จนหลายๆคนถอดใจที่จะสอนงาน ลงมือทำเองดีกว่า ทำให้ธุรกิจไม่สามารถเติบโตได้ เพราะเจ้าของหรือทีมผู้นำ ต้องลงมาทำงานที่ไม่ได้มี คุณค่ามาก ( High Value job) เหตุผลของการไม่ถ่ายทอดงานคือ

• ทำเองเร็วกว่า

• น้องทำผิดพลาดบ่อย เวลาแก้ ต้องเสียเวลาแก้ ปวดหัวกว่าทำเอง

• สอนไปก็ไม่จำ ทำไม่ได้ สุดท้ายเราก็ต้องทำเองอยู่ดี

• เด็กสมัยนี้ไม่อดทน เจอปัญหาก็ทนไม่ได้

• และอื่นๆ

จากประสบการณ์ส่วนตัวของหุย สมัยที่ทำงานธุรกิจคุมการผลิตเสื้อผ้าที่เวียดนามส่งออกไปที่ ยุโรป หุยคุมโรงงาน 10 กว่า โรง ตอนที่ลาออกนั้น หุยต้องถอดบทบาทหน้าที่ของหุยให้ทีมงาน 5 คน ในเวลา 6 เดือน รวมทั้งจากการที่เป็นผู้ก่อตั้งและบริหารธุรกิจสปามาก่อน 2 แห่ง หุยย่อมมีแนวทางในการถ่ายทอด มอบหมายงานที่ดี ดังนี้ค่ะ

• ก่อนที่จะมอบหมาย ถ่ายทอดงานให้ใคร เราต้องเลือกคนที่ “ใช่” กล่าวคือ มีนิสัยที่พร้อมรับการถ่ายทอด พร้อมที่จะเรียนรู้ มีความรับผิดชอบ และมีทักษะบางอย่างที่ทำให้ต่อยอดงานใหม่ที่เราจะมอบหมายได้ไม่ยาก

• เราต้องพูดคุยสร้างความเข้าใจว่า เราเห็นโอกาสและความเป็นไปได้อะไรในตัวของเขาที่จะรับงานนี้ ถ้าเขาทำงานนี้ได้ จะสร้างโอกาสอะไรที่ดีๆ ในชีวิตของเขาบ้าง (ซึ่งอาจจะไม่จำเป็นเป็นเรื่องผลตอบแทนทางตรง แต่เป็นผลตอบแทนทางอ้อม เช่น ชื่อเสียง การยอมรับ หรือ การทะลุกรอบตัวตนเดิมที่เป็นบันไดไปสู่โอกาสใหม่ๆ)แล้วสอบถามว่า เขาสนใจ หรือ มีความ “อยาก”ที่จะรับโอกาสนี้หรือไม่

• ถ้าเขาอยากได้รับโอกาสนั้น เราจึงจะพูดคุยถึงวิธีการถ่ายทอดงาน ระยะเวลา และความคาดหวังว่า ผลสัมฤทธ์ หรือ ความสำเร็จที่เราอยากเห็นในงานนี้ คืออะไรบ้าง และจะมอบหมายให้เสร็จหมดเมื่อไหร่

• สอบถามเขาว่า มีความคิดเห็นอย่างไร หรือ มีคำแนะนำอะไรบ้างที่จะทำให้การมอบหมายงานนี้ประสบความสำเร็จ แล้ววางแนวทางการทำงาน และมอบหมายงานร่วมกัน

• มอบหมายงาน ทีละขั้นตอน หรือ ถ้าเป็นขั้นตอนย่อยๆ ก็มอบให้ทีละงาน โดยให้ผู้รับงานมาฟัง และจดการขั้นตอนงานทีละขั้นตอน หรือ ปกติ หุยจะเป็นคนเขียนคู่มือการทำงานนั้น พร้อมเอกสารตัวอย่างแนบ มีการทาสีไฮไลท์ ในสิ่งที่ต้องระวัง หรือสังเกตในเอกสารตัวอย่างแนบ เพื่อให้ผู้รับงานเห็นภาพจริง มอบหมายงานพร้อมให้ดูคู่มือไปด้วย

• ก่อนจะให้ลงมือทำ มีการนัดหมายวันเวลาที่จะมาพูดคุย ติดตามงาน และตรวจงานที่ค้าง

• มีการพูดคุยติดตามงาน ตรวจสอบงานเป็นระยะ ในช่วงแรกๆ เมื่อขั้นตอนใด ทำเองได้แล้ว ก็จะผ่านไป สอนในบทบาทหน้าที่ใหม่ต่อไป จนกระทั่งรับงานไปจนหมดสิ้น

• อย่าลืม ต้องมีการชื่นชมที่พยายาม ขอบคุณ และให้กำลังใจลูกน้องอย่างสม่ำเสมอ แม้ว่าน้องจะทำผิดพลาดบ้าง ก็ต้องอดทนและให้โอกาสนะคะ แต่เราอาจจะต้องมาดูมากกว่าเดิม

ถ้ามีการสอนงานแล้ว ยังมีการผิดพลาด เราก็ต้องมาพิจารณาว่า เราเองควรพัฒนาการสื่อสาร การสอนของเราอย่างไร โดยหารือกับน้องที่เรามอบหมายงาน แล้วปรับการสอนงานใหม่ และเมื่อมีการปรับแล้วหลายๆรอบ ก็อาจจะพิจารณาว่า น้องเป็นคนที่เหมาะกับงานนี้จริงหรือไม่ หรือควรถูกปรับไปทำบทบาทหน้าที่อื่น

การสอนงานนั้น จะสอนให้จำนั้น เราต้องมีเทคนิคดังที่กล่าวมาข้างต้น ที่สำคัญเราต้องอ่านคนที่เราต้องการสื่อสารให้ชัดเจน ว่า นิสัยของคนๆนี้ เหมาะที่จะได้รับการสอนแบบละเอียด บอกเป็นขั้นเป็นตอน หรือ ควรจะให้คิดเอง เพราะแต่ละคน มีวิธีการเรียนรู้และรับรู้แตกต่างกันค่ะ เราจะสอนใคร เราต้องใช้ภาษาที่เหมาะสมกับผู้ฟัง ไม่ใช่สอนในแบบที่เราอยากสอน อะไรไม่สำคัญเท่ากับ เป้าหมายของเราคือ การทำให้ลูกน้องทำงานได้ ตามที่เรามอบหมายให้ อย่างไม่ผิดพลาด ทำสำคัญคือ การสอนงานลูกน้องนั้น ไม่ใช่ว่า…”เทหมดถัง” ในวันเดียว ต้องค่อยๆฝึกไปทีละงานจนเก่ง แล้วมอบงานใหม่ และเราควรสอนทีละคน เมื่อสอนคนแรกทำงานเองได้สัก 70% เราจึงจะมาสอนคนที่ 2 เมื่อคนแรกทำงานเองได้แล้ว คนที่สองทำงานได้ 70% จึงจะมาสร้างคนต่อไป งานของเราจะเบาลงเรื่อยๆ ค่ะ และลูกน้องก็จะทำงานผิดพลาดน้อย เพราะเรามีเวลาดูแลเขาเพียงพอ สิ่งที่สำคัญที่สุด คือการสอนงานคน ถ่ายทอดงาน ต้องสร้างมาตรฐานการทำงานไปด้วยค่ะ เพื่อเราจะได้ตรวจสอบและควบคุมได้ ลูกน้องมีคู่มือการทำงาน ทำให้เขาไม่ต้องมั่วคิดเอง เวลาเราแก้ปัญหา ก็แก้ง่าย เพราะเราดูได้ว่า เขาไปผิดพลาดที่ขั้นตอนไหน ดังนั้นคนแรกๆ เราอาจจะสอนยากหน่อย ช้าหน่อย แต่เมื่อสอนได้ สร้างได้ เราจะสร้างคนต่อไปจะง่ายขึ้นมาก เพราะมันมีระบบการสอนงานแล้ว และยิ่งถ้าเราจะติดตามการทำงานของลูกน้อง โดยที่เราไม่ต้องมาเฝ้า เราต้องออกแบบตัวชี้วัด หรือ ตัวเลข ให้ลูกน้องรายงานเราทุกสัปดาห์ ถ้าออกแบบตัวเลขชี้วัดดี เราจะสามารถเห็นได้ว่า ตอนนี้ลูกน้องคนไหน กำลังมีปัญหาบางอย่าง ที่เราต้องลงมาดูแล และช่วยเหลือกค่ะ ลองดูนะคะ

ธุรกิจของใคร ทีมของใครมีปัญหาแบบนี้ มาปรึกษาหุย หรือทีมโค้ชธุรกิจติดปีกได้ค่ะ เราพร้อมเสมอที่จะให้คำแนะนำกับทุกๆท่านค่ะ เราไม่ได้ แค่สอนวิธีการ แต่เรานำพาธุรกิจ ลงมือปฎิบัติจริง จนทำได้จริงค่ะ เจอกันในสัมมนาธุรกิจติดปีก หรือ เขียนมาทางอินบ็อกซ์ หรือใต้คอมเม้นต์ได้นะคะ

#โค้ชหุย

Business Success Coach

Business Breakthru ธุรกิจติดปีก